Сертификация услуг – это проверка их соответствия по выбранному заявителем стандарту с последующим подтверждением надлежащего качества и стабильности их оказания. Процедура не носит обязательного характера на территории России и ЕАЭС, проводится в добровольном порядке с целью получения маркетинговых преимуществ.
С какой целью проводятся оценочные процедуры?
Сертификация услуг проводится добровольно с целью получения следующих преимуществ:
- формирования лояльного отношения к компании со стороны инвесторов, деловых партнеров и потребителей;
- повышения показателей выручки и рентабельности за счет привлечения новых потребителей;
- возможности участия в тендерах;
- возможности заключения новых договоров, расширения рынков сбыта.
Сертификационные процедуры вправе пройти предприятия любых направлений деятельности. Документы об оценке наиболее востребованы в сфере косметологии, медицины, транспортировки грузов и пассажиров, финансов, общественного питания и иных.
Порядок проведения оценки
Согласно ГОСТ 54659-2011, добровольная сертификация услуг проводится по инициативе предпринимателей (добровольно). При этом оценочные мероприятия проводятся специалистами органов по сертификации, аккредитованных в добровольных системах сертификации (СДС).
Стандартом описаны следующие схемы оценки соответствия:
- схема 1. Направлена на оценку мастерства исполнителя: теоретических знаний и практических навыков, знания нормативно-технической документации. Используется в тех сферах, где конечный результат определяется квалификацией конкретного человека (макияж, маникюр, массаж и т.д.);
- схема 2. Направлена на оценку процесса оказания услуг и его результатов. Предполагает проверку нормативной и технической документации фирмы, материального оснащения, стабильности и безопасности процессов, квалификации работников и т.д. Применяется для частных клиник, салонов красоты и т.д.;
- схема 4. Предполагает оценку организации в целом, в том числе проверку системы контроля качества, информационного, технического, программного обеспечения, состояния применяемого оборудования и расходных материалов, условий обслуживания клиентов, квалификации работников и т.д. Наиболее востребована у заведений общепита и гостиниц.
Какие нужны документы для получения сертификата на услуги?
В целях проведения сертификации от предпринимателя потребуется:
- заявка;
- сканы ОГРН, ИНН;
- скан устава;
- перечень видов деятельности фирмы (коды ОКВЭД);
- список услуг согласно ОКПД2;
- документация на используемое оборудование и материалы (при необходимости) и иные.
Дополнительно заявитель вправе предоставить, например, результаты экспертных оценок или соцопросов, ранее полученные сертификаты качества, акты проверок и т.д.
Остались вопросы? Узнать о сертификации услуг подробнее можно на сайте https://svetest.ru/.
