По данным аналитиков eMarketer, в прошедшем году число пользователей приложений для обмена сообщениями превысило 1,4 миллиарда человек. Еще через два четверть населения Земли (1,75 миллиарда) будут на связи через мессенджеры.
Но отправка сообщений – прерогатива не только людей. Живых собеседников легко заменяют чат-боты. Согласно докладу Humanity in the Machine, преобладающее большинство пользователей готовы получать бизнес-услуги с их помощью, ведь это гарантирует скорый и четкий ответ. Чуть менее трети американцев назвали онлайн-общение лучшим способом контактировать с продавцом.
- История создания чат-ботов
- Поисковая система чат-ботов Chatbottle с их рейтингом
- Чат-боты в области медицины
- Чат-боты в сфере страхования
- Чат-боты в исторических очерках
- Автоматизированные HR-ассистенты
- Чат-боты в образовании
- Чат-боты как регулятор питания
Так сможет ли ПО конкурировать с человеком? Посмотрим на примере современных популярных автоматических систем общения.
История создания чат-ботов
Чат-боты отнюдь не новинка: первый создал Джозеф Вейценбаум аж в 1966 году. Он назывался «Элиза» и разговаривал, как психотерапевт: переспрашивал и просил продолжения. Некоторые при первом контакте даже не догадывались, что их собеседник – машина.
Очень долго чат-боты только имитировали философские разговоры: долго поддерживали разговор, но без практического смысла. Но вот когда шаблоны с общения поменяли на рекомендации, произошла настоящая революция. Теперь они не просто отвечали «Как настроение», но и могли подсказать, стоит ли взять зонтик. Наиболее продвинутых даже обучили сомневаться и перенаправлять вопросы человеку.
Так зачем нанимать лишних сотрудников, если программа правильно понимает собеседника и способна к внятному общению? Все равно живые работники действуют по заученным инструкциям, но им при этом надо платить и давать больничные с выходными.
Разработать чат-бота — недорого, а после этого он сможет 24/7 помогать людям.
Поисковая система чат-ботов Chatbottle с их рейтингом
Существует поисковая система Chatbottle, где разработчики информируют о релизах новых ассистентов. Там же составлен рейтинг более 3,5 тысяч автоматизированных систем общения для самых разных мессенджеров.
Наиболее популярен Poncho для мессенджера «Фейсбука». Это «приятель-метеоролог», который шлет прогнозы погоды с шутками и прибаутками.
В каждой из категорий свои лидеры: к примеру, в сфере поднятия личной продуктивности лучший – Meekan, синхронизирующий планы с несколькими календарями и составляющий расписание.
Чат-боты в области медицины
Куда вы лезете первым делом, если что-то заболело? В Интернет, смотреть — к чему симптом. Зная об этом, в китайском поисковике запустили медицинского чат-бота для диагностики. И если человек сам себе по информации из сети поставит кучу диагнозов один страшнее другого, то Melody связывает с врачом и записывает на прием.
Он задает вопросы, предлагает варианты ответа – очень дотошно. Таким образом, у медиков еще до визита собирается нужная информация.
Это приложение действует лишь в КНР, но его авторы собираются расширяться. А в США и Англии уже запускают такие же автоматизированные системы.
Your.MD собирает информацию о симптомах и анамнез, после чего выдает вероятные причины состояния обратившегося и ставит оценки, насколько этом ожжет быть серьезно.
Появилась даже виртуальная медсестра Молли – её разработали в Сан-Франциско. Она распознает жесты и речь, анализируя с их помощью состояние. Она поможет следить за течением хронического заболевания, составить индивидуальный план лечения, напомнит о приеме медикаментов – совсем как приходящая медсестра. Между тем по данным ВОЗ в ближайшие два десятилетия в мире не будет хватать около 13 миллионов медработников – чем не решение проблемы?
Чат-боты в сфере страхования
Ботов просто обучить продажам товаров, но с услугами больше нюансов. Страховщики обычно продают нужный вид услуг, а не предлагают выбрать. Этот процесс сложно поддается автоматизации.
За этот срок банк получил платежные инструкции, а клиент – сообщение об успехе рассмотрения дела. Причем разработчики вообще не страховщики: два технаря обратили внимание, что в отрасли непочатый край работы, которую могли бы выполнять автоматические приложения.
Бот может обработать только простые случаи, но справляется с этим за секунды вместо дней и недель.
Это не первое подобное техническое решение в страховании. Приложение Spixii на пяти языках предлагает страховки, причем если заметит, что ваш пакет не покрывает все, чем вы занимаетесь (к примеру, вы любитель экстрима), то предложит расширенный – более дорогой. Совсем как человек.
Чат-боты в исторических очерках
Дух старой школы еще не вымер в современных чат-ботах, хотя они все больше похожи на консультантов. Например, это AnzacLive Wizeline – огромный проект, оцифровывающий и перерабатывающий дневниковые записи австралийского военного Арчи Барвика. Это ветеран Первой Мировой, но информация подается так, будто он на фронте прямо сейчас.
Мужчина давно умер, но его дневники сохранили историю того далекого периода. В записях – все мысли и чувства юного солдата: тут и выпивка, и спорт, и еда, и воспоминания о доме, и страх смерти в надвигающейся битве.
Таким образом у Арчи появилась вторая жизнь. Проект стал синтезом сразу нескольких направления: традиционной печатной журналистики, социальных каналов и историографических исследований. Приложение по сей день отвечает на вопросы и отправляет месседжи с французского поля битвы, где война прекратилась больше сотни лет назад.
Автоматизированные HR-ассистенты
Стартап Talla из Бостона выполняет благую миссию: он разрабатывает ПО, которое помогает новичкам на работе решать небольшие оргвопросы и быстрее привыкать к офису. Он рассказывает, на каких моментах рабочего процесса акцентировать внимание, когда ждать зарплату и сколько еще осталось до выходного.
Вы не надоедите этому боту, в отличие от соседа по рабочему месту, которого легко задергать. Более того, он доступен 24/7 и не устает от ваших вопросов. При этом он способен к интеграции с календарями, рабочими приложениями «Гугла» и документами «Офиса». Так автоматизируются сотни ежедневных задач.
Уже готовится новая версия Тalla – она примет функции эйчара. То есть первую информацию о компании со всеми подробностями человек получит из чата с этим приложением.
И все же полноценная работа с персоналом – слишком сложная задача на данный момент. Машинам для эффективной HR-деятельности нужна полная обработка естественного языка, невозможная без сильного искусственного интеллекта.
Среди кадровиков известен также бот Cyra, разработанный годом ранее. С ним у рекрутеров появилась возможность на естественном языке побеседовать о типе необходимого кандидата. Система задает вопросы для уточнения данных, выделяет критерии и требования, после чего запускает поиск по собственной базе данных и идентифицирует потенциальных работников.
Чат-боты в образовании
Еще один бостонский стартап – AdmitHub. Этот чат-бот оказывает помощь абитуриентам при поступлении в университеты, а потом – со сложностями университетской жизни.
Бот Oli – это руководство по жизни в колледже, предоставляемое студентам безвозмездно. Примерные вопросы, на которые он ответит – когда окончится регистрация на курс, где ближайшее общежитие или столовая. С его помощью администрация вовлекает только поступивших в учебных процесс и обрисовывает перспективы для них.
Чат-ботов внедрила также известная языковая платформа «Дуолинго», предназначенная для общения с иностранцами и обучения их языкам. Автоматическое ПО общается с пользователем на изучаемом языке, причем оно первым заводит разговор: спрашивает о жизни, к примеру. Если вы не знаете, что ответить, они подскажут варианты, а потом поправят ошибки. На начальных стадиях общение очень простое и под силу новичкам. По мере практики занятия усложняются. Более того, каждый бот обладает собственным стилем общения и своими вариантами ответов на ваши реплики.
Чат-боты как регулятор питания
Бот Dinner Ideas отвечает на самый сложный вопрос: что бы такого съесть, что бы похудеть. Он присылает идеи блюд людям, которые придерживаются правильного питания. Нужно всего лишь сказать, что есть в холодильнике, а ПО решит, что из этого приготовить. Конечно, вести беседы с виртуальной книгой рецептов невесело, но продуктивно.На русском языке существует бот для Телеграмм @mycookbot, правда, там предлагается не здоровая пища, а вкусная.
