Потребители заинтересованы в том, чтобы узнать об опыте и проблемах клиентов, о том, как вы реагировали на жалобы, о том, соответствует ли продукт или услуга вашим требованиям и т. Д.
Фактически, согласно их данным, 97% участников сказали, что отзывы клиентов учитывают их решения о покупке. 92% потребителей стесняются совершать покупки, когда нет отзывов клиентов, и 94% читают отзывы, когда они доступны. Посмотреть актуальные отзывы об услугах и компаниях вы можете на сайте tell-me.su.
Излишне говорить, что отзывы очень важны. Но как именно они влияют на решения о покупке? Вот 3 способа:
1. 88% клиентов придают такое же значение онлайн-обзорам, как и личным рекомендациям.
Из уст в уста всегда было критическое соображение, когда дело доходит до доверия к бизнесу. Тем не менее, благодаря широкому доступу к Интернету сегодня, обзоры в Интернете теперь вызывают столько же доверия, сколько и личные рекомендации от знакомых. Здесь важно помнить, что потребители будут доверять качественному и достоверному отзыву. Если он кажется спамом или оплачен, это может привести к обратному эффекту и отключить клиентов.
2. В среднем обзоры дают рост продаж на 18%.
Клиенты чаще покупают на веб-сайте, на котором есть отзывы клиентов, чем на веб-сайте, на котором нет. Отображение отзывов на вашем веб-сайте дает потенциальным клиентам больше уверенности в своих решениях о покупке и уменьшает сомнения, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии. Это также может помочь повысить авторитет и надежность вашего бренда. Все это приводит к увеличению продаж, что обусловлено увеличением коэффициента конверсии, коэффициента возврата посетителей и среднего размера заказа.
3. 86% людей стесняются вести бизнес с компанией, если она имеет негативные отзывы в Интернете.
Неблагоприятные отзывы негативно влияют на ваш бизнес. Плохой отзыв плохо сказывается на качестве и надежности вашего продукта или услуги. Однако следует принять во внимание очень важное предостережение: полное отсутствие отрицательных отзывов на странице товара или услуги также снизит его авторитет. Из всех положительных отзывов создается впечатление, что вся страница недостоверна, тогда как один или два незначительных отрицательных отзыва на самом деле подчеркивают, что вы настоящий бизнес. В конце концов, никто не идеален — и это касается и бизнеса.
Рассматривайте менее желательные отзывы как возможность проявить свои навыки обслуживания клиентов. Возможность решения проблем, представленных в отрицательных отзывах клиентов, может в конечном итоге оказать положительное влияние на потенциальных клиентов, поскольку это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах. Тем не менее, оставляя их без ответа, только ухудшит вашу репутацию и ваши отношения с клиентами.
Уполномоченный потребитель
Проще говоря, отзывы являются важным решающим фактором для многих клиентов, покупающих онлайн. Отзывы помогают построить доверие между клиентом и бизнесом. Большое количество обзоров в сочетании с отличными отзывами помогает создать немедленное доверие, которое в конечном итоге превратит случайных посетителей онлайн в реальных платящих клиентов.
