Компания должна работать как цельный механизм, чтобы бизнес-процессы приносили прибыль. Если это не так, то возникают проблемы в операционной деятельности. Это может происходить из-за того, что контроль за отделом продаж осуществляется ненадлежащим образом.
Грамотным способом считается использование CRM – это способ контролировать взаимоотношения с клиентами, а также оптимизировать бизнес-процессы. CRM для продаж улучшает не только взаимодействие менеджеров, но также и повышает контроль со стороны руководства. Так оптимизируются бизнес-процессы, и задачи будут выполняться быстрее.
Плюсы использования CRM
CRM система для продаж работает автоматически. То есть больше не нужно обзванивать работников, переписываться с ними в мессенджерах, чтобы узнать, выполнена задача или нет. Руководитель видит, какие задания выполняются, какие уже сданы, и насколько соблюдается дедлайн. Так выявляются слабые места в работе фирмы и устраняются.
Документация в CRM оформляется автоматически, то есть удаленные сотрудники больше не выполняют рутинные задачи, а выполняют только те, которые влияют на бизнес-процессы. Карточки клиентов также создаются при подаче заявки. Туда заносятся все данные для связи. CRM для отдела продаж интегрирована с мессенджерами, и можно переключаться между окнами, не выходя из программы.
CRM осуществляет не только контроль за удаленной работой сотрудников, но также формирует карточки клиентов, так что доступ к ним получать удобнее. Так работник начнет взаимодействовать с клиентами из любой точки мира без необходимости самостоятельного внесения данных.
Обеспечивается безопасность документации, так как доступ к данным выдается в р4учном режиме руководителем. Снижается риск утечки информации, а значит данные не будут переданы 3-м лицам.
Контроль рабочего времени удаленных сотрудников – это задача, которая требует контроля со стороны руководителей. Человек может покинуть рабочее место без предупреждения, если нет четкого контроля. CRM решает проблему и дает доступ к действиям, которые выполняют сотрудники.
Как выбрать CRM
Чтобы выбрать систему для работы, нужно понимать, какие задачи она выполнит. Для этого дается тестовый доступ на 2-3 недели, чтобы оценить качество работы, а также понять, нужно ли вам переводить документацию и работу в CRM. После этого уже происходит полное внедрение.
Система контроля удаленных сотрудников должна быть быстро осваиваемой. Сотрудники проходят обучение, а затем техническая поддержка помогает в решении вопросов и проблем, в случае их возникновения.
Таким образом, критерий выбора CRM включает в себя критерии:
1. Удобство.
2. Освоение сотрудниками.
3. Работа с документацией.
4. Техническая поддержка.
«Мегаплан» — эта CRM соответствует данным требованиям, компания получит то ПО, которое будет направлено на улучшение бизнес-процессов компании. Менеджеры отдела продаж смогут выполнять поставленные перед ними задачи и повышать количество сделок с клиентами.
